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F.A.Q.

Stockage

Comment le vin est-il stocké ?

Tous les Vins et Champagnes en vente sur notre site web sont stockés dans nos entrepôts. Notre stock est réel, précieusement gardé dans un espace sécurisé de plus de 4000m2, à température régulée.

Commande

Est-il possible de panacher ma commande ?

Il est possible de commander plusieurs cartons et bouteilles différentes dans une même commande. Cependant la vente à l’unité n’est pas disponible pour toutes les références, retrouver toutes nos références en vente unitaire dans la rubrique fin de lot.

 

Est il possible de faire une commande pour un cadeau ?

Oui, nos références raviront tous les amateurs. Il suffit de le préciser lors de votre commande.

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’est pas validée, il vous est possible de la modifier sur l’Espace Client en ligne. Dans le cas où votre commande serait déjà validée, contactez nous au 05 56 21 30 70 ou par email : contact@aries-vins.com. Il sera peut être encore possible de la modifier ou de l’annuler.

 

Comment accéder à ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par voie postale. Elle est également accessible sur simple demande écrite par email à l’adresse suivante: contact@aries-vins.com.

Comment vérifier la prise en compte de ma commande ?

Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse email que vous aurez enregistrée lors de votre commande.

 

Comment vérifier l’expédition de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez vérifier le statut de votre commande sur votre Espace Client en ligne.

 

Comment vérifier la réception de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée et livrée, vous pourrez vérifier le statut de votre commande sur votre Espace Client en ligne.

 

Paiement

Le paiement en ligne est il sécurisé ?

Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés par le système développé par la Société Générale « Socgenactif ».

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

 Paiement par chèque ou carte bancaire sécurisée.


Livraison

Quelles sont les possibilités de livraison ?

Afin de ménager au maximum vos vins lors de leur transport, nous faisons appel à des prestataires spécialisés. Notre mode de livraison est classique, sous 8 jours ouvrés.

 

La livraison le samedi est-elle possible ?

Les livraisons s’effectuent uniquement du lundi au vendredi.

 

Que se passe-il en cas de retard de livraison ?

Si, dans un délai de quinze jours par rapport à la date de facturation, vous n’étiez pas en possession de votre vin, contactez-nous dès que possible au 05 56 21 30 70 ou par email : contact@aries-vins.com et nous contacterons le transporteur pour régulariser la situation au plus vite.

 

Que faire en cas de casse lors de la livraison ?

Si, malgré toutes les précautions que nous prenons, vous constatez à l’arrivée des colis une casse ou une détérioration, il faut immédiatement signaler l’anomalie sur le bordereau de livraison présenté par le livreur, puis nous informer de l’incident sous 48 heures, afin qui nous puissions contacter le transporteur pour régulariser la situation au plus vite.

 

Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?

En cas d’absence de l’acheteur, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres du lieu de livraison, indiquant les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison.

 

Que faire en cas de manquant ou d'erreur sur ma commande ?

Si, malgré les précautions que nous prenons, vous constatez à l’arrivée des colis une erreur ou un produit manquant, il faut immédiatement signaler l’anomalie sur le bordereau de livraison présenté par le livreur, puis nous informer de l’incident sous 48 heures, afin qui nous puissions nous occuper de votre problème au plus vite.

 

Si toutefois vous ne trouviez pas réponse à votre question, contactez-nous au 05 56 21 30 70 ou par email : contact@aries-vins.com


© SAS Henri ARIES numéro de SIRET : 30098828400059 - 33880 BAURECH - Tél : 05 56 21 30 70 - Fax : 05 56 21 36 30